Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site https://ecosupplements.fr (ci-après le « Site ») entre :

Vendeur : Eco Supplements OOD
14 Antim I Street, 1303 Sofia, Bulgarie
UIC/EIK : 207958071 – TVA intracommunautaire : BG207958071
E-mail : support@ecosupplements.eu – Téléphone : +46 720 251 636
(ci-après « nous », « Eco Supplements » ou le « Vendeur »)

et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur au sens du droit français (ci-après le « Client »).

1. Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site pour une livraison en France métropolitaine (hors DROM-COM et zones non desservies). Elles prévalent sur tout autre document.

Le Site ecosupplements.fr est destiné aux consommateurs. Pour les achats professionnels (B2B), des conditions distinctes s’appliquent sur nos canaux dédiés.

2. Produits

Le Site propose principalement des compléments alimentaires ainsi que, de manière marginale, certains produits d’hygiène (ex. savon, shampooing).

Les informations (descriptions, conseils, compositions) sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un avis médical. Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

3. Conditions d’achat – Âge minimum

Le Site est destiné à un public majeur. En passant commande, le Client déclare avoir 18 ans ou plus et disposer de la capacité juridique pour contracter.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande

Le Client passe commande en suivant le processus prévu sur le Site (panier → informations → livraison → paiement).

La commande devient ferme après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité produit ou de litige antérieur.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont traités via notre prestataire Mollie.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, Klarna, Satispay et Pay by Bank (virement instantané), selon disponibilité du prestataire et éligibilité du Client.

Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire. Les transactions sont sécurisées via les systèmes du prestataire de paiement.

7. Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement (hors DROM-COM / territoires d’outre-mer).

Origine d’expédition : les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt / centre logistique situé en République tchèque (UE).

Transporteurs / modes : livraison en point relais (ex. Mondial Relay) et livraison à domicile. Des services GLS (point relais et domicile) peuvent également être proposés selon disponibilité.

Délais indicatifs : pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituel est de 5 à 7 jours ouvrables après expédition.

Le Client est informé de l’expédition et reçoit un numéro de suivi dès que celui-ci est disponible.

8. Réception – Réserves – Produits endommagés

Le Client doit vérifier l’état du colis et des produits à la livraison. En cas d’article endommagé, manquant ou non conforme, le Client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant si possible des photos (colis + étiquettes + produits).

Selon le choix du Client et la situation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit nous notifier sa décision via notre page contact : https://ecosupplements.fr/contactez-nous/ (ou par e-mail à support@ecosupplements.eu), avant l’expiration du délai.

10. Exceptions au droit de rétractation (produits scellés)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les compléments alimentaires (et produits similaires) lorsque le produit a été ouvert ou lorsque le scellé / opercule de sécurité a été retiré ou altéré après livraison.

Ainsi, pour être éligible à un retour au titre de la rétractation, tout complément alimentaire doit être non ouvert et avec le sceau de sécurité intact.

11. Modalités de retour

Après notification de la rétractation, le Client doit retourner les produits dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification.

Adresse de retour :
Dextrum CZ Fulfillment
Kirilovova 181
739 21 Paskov, République tchèque
Tél. : +420 602 743 119

Le Client peut indiquer son numéro de commande dans le colis de retour afin de faciliter l’identification.

12. Remboursements

En cas de rétractation conforme, nous rembourserons le Client au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition du retour), via le même moyen de paiement (sauf accord exprès).

Frais de retour : à la charge du Client en cas de rétractation « convenance ». En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux / endommagé, nous prendrons en charge les frais et rembourserons la commande selon le cas.

13. Service client

Vous pouvez nous contacter via https://ecosupplements.fr/contactez-nous/, par e-mail à support@ecosupplements.eu ou par téléphone au +46 720 251 636.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures (jours ouvrables). Ce délai est indicatif.

14. Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

15. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d’emploi, ou d’une utilisation non conforme.

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d’inexécution due à un événement de force majeure ou à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

16. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont décrits dans notre Politique de confidentialité et notre politique cookies, disponibles sur le Site.

17. Médiation – Règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux règles applicables, le Client peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent pourront être communiquées au Client sur demande.

18. Langue – Droit applicable

Les CGV sont disponibles en français et peuvent être proposées en anglais à titre informatif. En cas de divergence d’interprétation, la version française prévaut.

Les présentes CGV sont soumises à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles applicables au consommateur.