Responsabilité du client

Eco Supplements EOOD est une société établie dans l’UE et respecte l’ensemble des règles et exigences applicables en Bulgarie et dans l’UE.
Conformément au principe de libre circulation des marchandises, les clients des autres pays de l’UE peuvent commander nos produits.
Veuillez noter que certains pays peuvent avoir des réglementations ou restrictions nationales spécifiques. Le client est responsable de s’assurer que les produits commandés peuvent être légalement achetés et utilisés dans le pays de destination.

Refus de commandes
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes et/ou de restreindre la disponibilité de certains produits pour certains pays de livraison, si nous estimons que la livraison pourrait enfreindre la législation locale. Cette mesure vise à protéger à la fois nos clients et notre société.

Limitation de responsabilité
Eco Supplements EOOD ne saurait être tenue responsable des coûts, retards, saisies ou autres conséquences résultant de restrictions applicables dans le pays de destination.
Si une commande nous est retournée en raison de restrictions locales, le remboursement de la valeur des produits sera effectué, déduction faite des frais d’expédition initiaux. Si le produit est saisi par les autorités locales, aucun remboursement ne sera possible.

Informations médicales
Toutes les informations sur les produits disponibles sur notre site ont un caractère général et ne constituent pas un avis médical. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies.

Politique de retour

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif.

Exclusion du droit de rétractation : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors qu’ils ont été descellés après la livraison. Les retours de produits ouverts, utilisés ou dont le sceau hygiénique a été brisé ne sont donc pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à l’adresse support@ecosupplements.eu ou par téléphone au +46 720 251 636 (service client UE) dans un délai de 14 jours. Après confirmation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181, 739 21 Paskov
République tchèque
Tél : +420 602 743 119

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échange de produits

Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que le produit soit non ouvert, en parfait état et avec l’emballage d’origine intact.
Les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement sont à la charge du client.

Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 24 heures suivant la réception à l’adresse support@ecosupplements.eu ou au +46 720 251 636 (service client UE), en joignant une photo du produit et de l’emballage. Après confirmation, nous procéderons immédiatement au réenvoi ou au remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour le client.

Délai de livraison

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison habituel après expédition est de 5 à 8 jours ouvrés. Les envois sont entièrement traçables et gérés par Mondial Relay ou GLS. Les colis sont livrés directement à votre adresse ou, si cela n’est pas possible, au point relais le plus proche.

Moyens de paiement acceptés

Carte (Visa, Mastercard, American Express) · Virement instantané · PayPal · Klarna