Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site https://ecosupplements.fr (ci-après le « Site ») entre :

Vendeur : Eco Supplements EOOD
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofia, Bulgarie
UIC/EIK : 207958071 – TVA intracommunautaire : BG207958071
E-mail : support@ecosupplements.eu – Téléphone : +46 720 251 636 (service client UE)
(ci-après « nous », « Eco Supplements » ou le « Vendeur »)

et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur au sens du droit français (ci-après le « Client »).

1. Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site pour une livraison en France métropolitaine (hors DROM-COM et zones non desservies). Elles prévalent sur tout autre document.

Le Site ecosupplements.fr est destiné aux consommateurs. Pour les achats professionnels (B2B), des conditions distinctes s’appliquent sur nos canaux dédiés.

2. Produits

Le Site propose principalement des compléments alimentaires ainsi que, de manière marginale, certains produits d’hygiène (ex. savon, shampooing).

Les informations (descriptions, conseils, compositions) sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un avis médical. Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

3. Conditions d’achat – Âge minimum

Le Site est destiné à un public majeur. En passant commande, le Client déclare avoir 18 ans ou plus et disposer de la capacité juridique pour contracter.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande

Le Client passe commande en suivant le processus prévu sur le Site (panier → informations → livraison → paiement).

La commande devient ferme après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité produit ou de litige antérieur.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont traités via notre prestataire Mollie.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, Klarna, Satispay et Pay by Bank (virement instantané), selon disponibilité du prestataire et éligibilité du Client.

Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire. Les transactions sont sécurisées via les systèmes du prestataire de paiement.

7. Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement (hors DROM-COM / territoires d’outre-mer).

Origine d’expédition : les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt / centre logistique situé en République tchèque (UE) (Dextrum Fulfillment, a.s., Paskov).

Transporteurs / modes : livraison en point relais (ex. Mondial Relay) et livraison à domicile. Des services GLS (point relais et domicile) peuvent également être proposés selon disponibilité.

Délais indicatifs : pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituel est de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

Le Client est informé de l’expédition et reçoit un numéro de suivi dès que celui-ci est disponible.

8. Réception – Réserves – Produits endommagés

Le Client doit vérifier l’état du colis et des produits à la livraison. En cas d’article endommagé, manquant ou non conforme, le Client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant si possible des photos (colis + étiquettes + produits).

Selon le choix du Client et la situation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours ca